Escolher a categoria correta do chamado direciona para o grupo de técnicos que fará o atendimento. Não é um campo obrigatório, porém se mal classificado pode atrasar seu atendimento. Abaixo segue um resumo do que cada categoria significa e qual tipo de serviço é atendido por ela. Caso não encontre um que seja adequado a sua necessidade, deixe o campo vazio para que possamos analisar e encaixá-lo na categoria mais adequada.
Veja a descrição de cada uma das categorias disponíveis:
- Artes Gráficas: Serviços de edição em banners para web, edição de fotos e artes gráficas para uso em gráfica;
- Audiovisual: Suporte para videoconferências, fotos em eventos, montagem de som, suporte de recursos de audivisual em anfiteatro, filmagem e edição de vídeos (cortes);
- Desenvolvimento: alteração em sistema web e CMS (Joomla);
- Especificações e requisições: elaboração de características técnicas para aquisição de equipamentos de informática e audiovisual;
- Gerenciamento de usuário: refere-se a modificação de senha, grupos (G:), requisição de login para acesso a sistemas e computadores;
- Gerenciamento EAD: migração de curso do antigo EAD da FEARP para o Stoa, atribuição de aluno monitor em disciplina, restauração de backup, criação de ambiente no STOA para grupos de pesquisa;
- Hardware e periférios: quando a suspeita do problema em equipamento é física (queima, papel atolado, barulhos estranhos dentro de equipamentos de informática);
- Helpdesk: dúvidas em geral;
- Projetos e adequações: necessidade de apoio técnico para projetos que envolvam recursos de informática e audiovisual;
- Redes e telefonia: problemas no telefone, cabos de rede rompidos ou com mal contato, troca e habilitação de pontos de rede para telefone e computador;
- Relatórios: necessidade de algum relatório sobre os serviços prestados pela STI;
- Servidores: problemas relacionados a algum serviço de rede (e-mail, ftp, computadores virtuais);
- Software: instalação, problemas e desistalação de algum aplicativo;